在管理企业时,作为领导者,既要与员工友好相处,又要顺利执行工作任务,超额完成预定计划,就必须将正确的管理精髓融入到工作中。
请您在阅读前,先思考三个问题:
1、企业中管人的精髓是哪四点?
2、遇到有事不便直说又不愿沉默,该怎么办?要想树立自己的威信,该怎么 办?
3、领导该如何对待几种不同类型的员工?
先严后宽,制严语宽,近严远宽,上严下宽。这是中国在企业中对人的管理精髓所在。
第一:先严后宽
先严后宽,就是人与人打交道时,刚一开始要严一点,往后路就宽了。开始就勾肩搭背影响往后的管理,管理一定要从冬天走到夏天。尤其是新领导,刚一上任时,应与下级保持点距离。案例:在学校里,有一个班级,第一堂课是一个讲人力资源的女老师,上课时笑眯眯地跟学生说:“大家在职后读个学位也不容易,我也不难为大家,给大家做个保证,上我的课不点名,也不用签到,有事就去办事,没事你就来听听。到期末考试的时候,我的这门课采用开卷考试,题目都在书上,大家把书收好保存好就可以了,我保证每个人都及格。”
大家都说这老师太好了。于是开始上课,她的课真的不点名,真的对学员没什么要求。第一堂课200多个学生都去了。到了第二堂课,有几个学生就不来了。到了第三节课之后,逐渐的就都不来了。到了期末倒数第二堂课时,200人的一个阶梯教室一共就来了7个人。正好学校的研究生院检查教学质量,这个班学生逃课的情况被抓了个正着,学校通报批评,老师被扣除了三个月的绩效奖金。这一下把老师搞急了。到了期末考试,女老师夹着一摞试卷进了教室,板着脸说:“没你们这样的,我对你们好,可是你们是吃柿子专捡软的捏,让学校通报批评我,扣奖金罚钱,评定职称还受影响。既然这样,凡是迟到三次,旷课一次的,我没给你准备考试卷子,你不用考试了,出去吧,交5000块钱,推迟一个学期毕业,不用考了。大家都把书收起来,这次考试闭卷,硬性分配,一定得保证三分之一的人不及格。”她这样一讲,学生说:“你是什么教授啊!”大家推举班长与老师理论。结果学生说一套,老师说一套,搞到最后,学生跟老师打起来了,一直闹到学校领导那里,这场考试不欢而散。搞得老师也被动,学生也被动。这就是先宽后严的结果。
但是同样的,在那个教室的四楼有一个脱产的研究生班。是个教经济学的男老师。刚上第一堂课,老师板着脸进了教室,到讲台上把书本往课桌上一摔说:“告诉大家,我就是咱们学校四大名捕之首,专门抓考试不及格的。你只要旷课一次,迟到一次,期末你就不能参加考试。我的课每次都要点名,我点到了谁,你人到了心没到那也算没到!”,“我的科目期末是闭卷考试,一定有1/3的人是硬性分配不及格。如果全班都考99,你考了95,那你就算不及格”。这个班的学员们都到学校的BBS发帖子骂那个老师。但是他依然不改,我行我素。而他的课从来没有学员缺勤,有事都请假。转眼到了期末考试,这老师夹着一沓卷子进了教室,全班男生女生都很紧张,没想到,老师笑着说了一番话:“其实,人心都是肉长的。你们在学校BBS上骂我,我看了,我为什么要当恶人呢?时光短暂,光阴如梭。大家既然脱产来学习,我不是希望大家多学点东西嘛!老师和学生哪儿有什么仇,有什么过不去的呢?”“大家看看,点名册都是空的,只是点名没有划过。现在把书本拿出来,咱们这次考试是开卷考试,考题都在书上。你们考试,也就是走个形式,给学校交个差,让学校看看。我这门课你们一定可以毕业,如果实在不放心,考试完了,把你的学籍号、名字发给我,我保证每个人及格。”老师说完这番话,学生们都被感动了,沉默了几秒钟全场爆发出热烈的掌声。后来,学生给这个老师打分评价,整个研究生院的老师里他评分最高。说这老师既有责任心,又有技巧。
管理,要开始严,往后宽。开始宽,往后没路走。
第二:制严语宽
中国历史上两个古代的著名案例与这个有关。第一个是《水浒传》中的宋江对李逵。宋江对别人要求都非常严格,唯独对李逵骂是骂,却从不去惩罚他。因为宋江利用李逵做了很多他不便于出手做的事。
昨天咱们讲了卢俊义要坐第一把交椅的事情。晁盖说谁要拿住曾头市的史文恭,谁就坐梁山的第一把交椅。后来被卢俊义拿到了,于是开会的时候宋江就说:“卢员外,我们晁天王有遗言,这个位子你得坐呀。”这第一把交椅,宋江当然想坐,但是晁天王有遗言,他得让一让,所以他就让李逵说。宋江给李逵使了一个眼色,李逵马上站起来说:“这位子就是给你准备的,大哥你要坐便坐,你要不坐,谁要坐我剁了他。”这时,李逵帮宋江说话。宋江就说:“来人呐!”两个人就把李逵拉走,宋江说:“你这黑厮,谁叫你来?”李逵回答:“群众让我来的。”凡是领导问我们:“谁叫你来的?”怎么回答?——群众让我来的。李逵被拉走后,宋江向卢俊义作了一个揖:“唉呀,让你见笑了!卢员外,我这个队伍不好带呀,听说你要坐第一把交椅,昨天晚上他们就商量好了,我把那几人按住了,这就(指李逵)是个漏网之鱼。但我管住了一时管不住一世。这帮人他要是跟你过不去了……你看看,为这件事,让我们兄弟两人闹矛盾,你可能过不去。要不然这样吧,为了政治大局的稳定,这位子我暂时先坐几天,等到事情稳定了,你想坐,我再让给你,行不行?”此时卢员外就说:“那就这样吧!”宋江往那个藤椅上一坐,就说了一句:“我这个受苦的命啊!”----李逵就是干这个事的。宋江被招安了之后,要任命,宋江需要表个态,他说:“我不计报酬,也没什么要求,叫我烧锅炉看大门都愿意。”记住:表态的话不能当真,要是领导一直要你在其他人面前表态,那是在给你挖坑叫你跳!有时候事情是这样:这事你争吧,面子过不去,你不争吧,心里上过不去。从古至今,领导身边要有两个人:一个是摇扇子的、出主意的,领导有事,你要给他出个主意。再有一个叫替口的,因为领导有些事不便于说。你不争吧,心里委屈,你争吧,面子上委屈,所以要找个人替他说。这些做法就叫“制严语宽”。
但是这个案例不如另一个案例经典。
《三国演义》中,诸葛亮挥泪斩马谡。大家都知道马谡,与诸葛亮情同手足,是诸葛亮的学生。诸葛亮北伐,他坚信这一次能胜利.诸葛亮在安排人的时候,他不叫赵云、马岱去,有好处的事他要让自己的学生去。因为学生是自己人!所以诸葛亮在这件事上是有私心的。但是没想到街亭失守了。回去后,马谡去见诸葛亮。诸葛亮说:“为什么你不听我的话,不当道扎营呢?”马谡说:“我是想搞创新。”无名头的创新从来都是失败的开始,能用平常的手段解决的问题,坚决不要轻易创新,创新就有风险。马谡说:“丞相,你说这事怎么办?”诸葛亮说:“我们签了军令状,生死协议。怎么办?推出去斩了!”我告诉大家:道歉不能严肃。为什么?马谡见诸葛亮时,着装整齐,认真严肃,增加了制度的严肃性。加重了诸葛亮杀他的决心。
京剧有一个《时空斩》。马谡一看诸葛亮真要杀他了,有一段动情的哭,说:“我从小没了父母,我现在家里上有老下有小,现在我才30多岁,你就要杀我。”诸葛亮也有一段很动情的哭:“你该走就走吧,你走了以后,你的爸爸就是我的爸爸,你的妈妈就是我的妈妈,你的孩子就是我的孩子,你的老婆还是你的老婆。”诸葛亮杀也是真杀,哭也是真哭。——这就是高手。军令状就是一个幌子,他是真杀。为什么?大家都知道:华容道关羽放曹操,他打都没打,别说杀了。有没有军令状?他是真要杀,杀了干什么?树立威信。所以后来就把马谡斩了。这就叫制严语宽,用温柔的手段做冷酷的事情,这叫温柔一刀。
记住:我们领导开除员工的时候一定要学制严语宽,做领导的一定要痛哭流涕、依依不舍,亲自送出门。如果开除员工的时候,把他骂一通,我恨你,开除你。大家会怎么想?知道的会说员工犯错了,不知道的会说领导变态。难能可贵的是诸葛亮杀了马谡以后起到了什么效果?官兵们想:你看马谡跟诸葛亮形同父子,情同手足,他对马谡都那个样子。我们与他一点关系都没有,往后一定要遵守制度。这件事在军中树立了这样一种威信。第二点,树立了什么?你看我们丞相,杀一个人能杀得自己声誉大增,杀个人都痛哭流涕不舍得,好人啊!——诸葛亮通过这件事既树立了自己的权威,又树立了自己的威信。这就叫制严语宽,用温柔的手段做冷酷的事情。
第三:近严远宽
近严远宽是指对身边的人要严,对离你比较远的要宽一点。领导下基层后,比如说上午给省委市委的领导开会的时候拍桌子瞪眼睛,但是下午下基层、下车间,到农民家里问寒问暖:你们的鸡怎么养的?鸭怎么养的?这就叫近严远宽。我们有些领导到基层员工那里,人家几年都不见你,几个月都不见你,你到那里拍桌子瞪眼睛,没必要。身边的人经常见你,跟你级别很近,所以对他们严一点;经常不见你的,离你级别很远的,对他们温柔一点、宽一点。
第四:上严下宽。
对优秀的人要严格一点,对不太优秀的人宽一点。比如说学校老师带研究生。有十个研究生,就对四个要求严格。有人不理解,你为什么对我要求严格?因为你对这种人要求严格是从两方面考虑的:第一是他有能力做到。第二是他将来有前途,懂得感恩。这就是我们说的上严下宽。
这十六个字,是我们在人际沟通中的要点,在距离、在语言上要掌握的技巧。要想树立自己的威信怎么办?罚上,意思是:要打大老虎,立威。我们有一个词语,发明这个词语的人是不懂管理的,就是“杀鸡给猴看”。大家想,你杀个鸡,猴能怕吗?你碾死个蚂蚁吓唬不住大象。如果你一巴掌把大象拍死了,那小蚂蚁马上就能服气。吃柿子不能捡软的捏,要杀猴给鸡看,树立自己的威严。树立自己的威信的时候要赏小,赏基层员工。《三国演义》中的关羽在这一点做得非常好。关羽对诸葛亮、对那些高层的人士整天板着个脸,所以他有威严,但是对于基层员工的要求,哪怕一件小事儿,他都给你当大事办。所以他的威严很好。要想取信人,一定要给最基层的员工办事,这就是在中国的管理理念的精髓。
领导该如何对待几种不同的员工呢?
第一种员工:“千里马型”的员工。既会做又想做,对这样的人我们要授权。什么叫授权?第一是给他布置任务,第二给他提供资源,第三点就是检查他。给他布置了任务、提供了资源后,没问题了你就做,有问题了你再来找我,这就是授权。
第二种员工:“鸵鸟型”的员工。会做不想做的员工,我们要激发他。怎么激发?第一,给待遇,他之所以不想干事,是不是因为待遇太低?;第二,给机会;第三,谈思想。
第三种员工:“猪型”的员工。不能也不想做的员工,就用直接简单命令法。你授权,他给你做不了,你激发,他没潜力。所以这样的员工就是简单直接命令法,要做就做,不做就走人。胡萝卜加大棒,简单直接命令法。就不要谈那么多道理。
最难管的是第四种员工:“猴型”的员工。有超高的意愿,有超烂的水平,想做不会做,我们把他称之为有人样,不干人事。好心经常干坏事。意愿高,能力低。对这样的员工要传授。传授就是三个字,第一,敲,有问题了要敲,要批评。比如那小孩考得不好了,回去父母把他骂一通。你要光骂一通还不行,下一次他还考不好,为什么?光敲不行,还有第二个字:教;第三个字:等。十年树木,百年树人!上司跟下属的很多沟通不是通过简单的语言,有时候有些人往那里一站,下属都敬佩,他形成了一种气场。所以内在的修炼非常重要。